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A.禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對(duì)待所有客戶和來訪者
B.一般辦事人員來訪，相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即接待，應(yīng)說“您好，請(qǐng)坐下來談”
C.對(duì)等候的客人要說“對(duì)不起，讓您久等了”
D.跟客戶說‘不清楚、不知道’我不負(fù)責(zé)

A.直接不予理會(huì)
B.對(duì)前來投訴的業(yè)主，應(yīng)起身接待，并說“您好！請(qǐng)坐”、“您請(qǐng)講”，先請(qǐng)業(yè)主入座
C.對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求和意見，要耐心傾聽，有問必答并做到回答準(zhǔn)確