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問答題
【簡答題】總機“勿擾服務(wù)”的規(guī)程是什么？
答案：
（1）話務(wù)員將要求提供“勿擾服務(wù)”（DND）的客人房號、姓名、時間記錄在交接班記錄本上。
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問答題
【簡答題】電話查詢服務(wù)的規(guī)程是什么？
答案：
（1）客人查詢電話號碼時，話務(wù)員應(yīng)先請客人稍等，立即查明電話號碼并通知客人。如果需要較長時間進行查詢，要主動征詢客人意見...
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【簡答題】電話留言服務(wù)的規(guī)程是什么？
答案：
（1）電話轉(zhuǎn)接后，若無人應(yīng)答（鈴響五聲），話務(wù)員應(yīng)委婉地向客人說明：“對不起，電話無人接聽，請問您是否需要留...
