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多項選擇題

物業(yè)服務企業(yè)及員工在與客戶溝通的過程中，要形成完整的溝通記錄，包括（）等。

A.時間
B.地點
C.溝通人員
D.溝通人員的心情
E.事件

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多項選擇題

在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。

A.政府機關
B.建設單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會

多項選擇題

客戶滿意度評估是根據自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。

A.明確客戶滿意度調查的目標
B.要求客戶滿意度調研真實有效
C.調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動
D.采用持續(xù)的調查系統，而不僅僅只是一次性的調研
E.建立數據庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數據庫的結構