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判斷題

情緒控制能力是指能控制個人工作情緒，能引導(dǎo)客戶情緒，為不同情緒的客戶提供專業(yè)、全面、正確的解答。

答案：正確

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在客戶服務(wù)中，雙方互動的過程不會對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。

答案：錯誤

客戶對自己的需求描述不清楚，可能造成話務(wù)員的理解錯誤。

答案：正確

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