判斷題

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的的使用方式一般包括知識(shí)導(dǎo)航和搜索兩種方式。

答案：正確

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自助語(yǔ)音系統(tǒng)操作功能包括賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、投資服務(wù)、自助繳費(fèi)、掛失服務(wù)、人工服務(wù)、傳真服務(wù)。

答案：正確

坐席系統(tǒng)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)稱(chēng)。

答案：錯(cuò)誤