多項選擇題

屬于服務的基本特性的是（）。

A.異質性
B.不可儲存性
C.不可分割性
D.無形性
E.分割性

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單項選擇題

（）不是服務的基本特性。

A.異質性
B.儲存性
C.不可分割性
D.無形性

服務的特性之一，就是（）也參與了服務的過程。

答案：顧客