多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意橫向?qū)用姘ㄓ心膸追N滿意？（）

A.理念滿意
B.行為滿意
C.視覺(jué)滿意
D.總體滿意

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意的層次是怎樣劃分的？（）

A.橫向
B.縱向
C.向上發(fā)展
D.向下發(fā)展

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)中，講到培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的途徑包括哪些？（）

A.以客戶為中心
B.接待客戶
C.理解客戶觀點(diǎn)
D.熟悉掌握技能