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單項選擇題

在顧客評價服務質量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關心和個性化的服務。

A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性

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單項選擇題

美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務人員的培訓，并將服務部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務的（）。

A.保證性
B.反應性
C.可靠性
D.移情性

單項選擇題

隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業(yè)對服務質量標準中的（）給予了足夠的重視。

A.可靠性
B.反應性
C.保證性
D.移情性

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