判斷題

受理業(yè)務(wù)時要注意傾聽客戶提出的要求和問題，但無須復(fù)述。

答案：錯誤

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受理業(yè)務(wù)要遵守“先外后內(nèi)，先急后緩”的原則。

答案：正確

營業(yè)前，大堂服務(wù)人員要檢查員工著裝、儀容是否符合規(guī)范要求。

答案：正確