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填空題

按照換乘地點(diǎn)的不同，客流換乘形式主要有兩種，即（）和非付費(fèi)區(qū)換乘。

答案：付費(fèi)區(qū)換乘

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當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望等于實(shí)際的感知時(shí)，表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意。

答案：正確

當(dāng)顧客對(duì)服務(wù)的期望低于實(shí)際的感知時(shí)，表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿意。

答案：錯(cuò)誤