多項選擇題

“客人對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間存在差距”，這種差距產生的原因有（）。

A.沒有進行充分的市場調研和需求分析
B.獲得的信息不準確
C.管理溝通存在障礙
D.服務質量的計劃性差

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