多項選擇題

一般性服務質量事故具體是指（）。

A、使用服務忌語，粗暴冷淡對待司乘人員，不耐心熱情禮貌回答司乘人員的詢問，出現“冷面孔”；對車主態(tài)度惡劣經查屬實的；
B、因工作失誤造成收費服務事件被新聞媒體曝光的，經查屬實的；
C、收費工作中隱瞞事實真相，弄虛作假的；、
D、如遇雨霧天氣，收費站入口未擺放提示標志牌；
E、車道不暢通，有5輛以上（含5輛）車輛在同一車道上排隊超過2分未及時開啟備用車道（無備用車道除外）疏導車輛的。
F、收費站差錯率超標；

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