多項(xiàng)選擇題

應(yīng)對客戶投訴的技巧包括（）、聹聽投訴的技巧、投訴后續(xù)跟蹤的技巧、投訴的善后處理技巧等。

A.向客戶道歉的技巧
B.鼓勵(lì)客戶的技巧
C.向客戶承諾的技巧
D.解決問題的技巧

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