單項選擇題

運行PDCA循環(huán)的4個階段一般分為幾個步驟？（）

A.8
B.6
C.12
D.4

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單項選擇題

賓客對酒店服務(wù)質(zhì)量的評價受其消費酒店產(chǎn)品時期望價值和實際感知價值的影響，感知價值越（），滿意度則越（）

A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高

單項選擇題

酒店屬于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)的是（）產(chǎn)品？

A.服務(wù)
B.衍生
C.酒店
D.營銷

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