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問答題

【簡答題】全省網(wǎng)絡投訴分析，結合投訴現(xiàn)狀，仔細考慮分析架構，請詳細的將需納入分析內(nèi)容的列舉出來。

答案： 1、客戶投訴總體情況分析，從業(yè)務類型、投訴類別展開分析；
2、網(wǎng)絡預處理情況分析，與往月對比、按預處理工單類別...

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2、按受理類型分析，闡述各類工單的預處理情況，并有重...

【簡答題】08年5月網(wǎng)絡投訴量結構：網(wǎng)絡覆蓋1570件、其他話音基本業(yè)務558件、消息類業(yè)務419件、通話質量359件、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務336。請簡單分析說明。

答案： 08年5月份，全省共產(chǎn)生網(wǎng)絡類投訴3242件，按投訴類別進行分析，投訴量居前三位的是網(wǎng)絡覆蓋（1570件）、其他話音基本...