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A.不得直接批評(píng)顧客的不是
B.不得對(duì)顧客大聲呼喊
C.在有理有據(jù)的情況下，可以顧客爭(zhēng)辯
D.不得說(shuō)損壞公司信譽(yù)的言語(yǔ)
E.在顧客辱罵人格的情況下，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜枇R還擊

A.新辦理會(huì)員卡的客戶
B.會(huì)員卡累積積分100分的客戶
C.到店的老顧客
D.想要看的顧客