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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)問(wèn)溝通的十五條原則是哪些原則？
答案：
1、講出來(lái)2、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教3、互相尊重4、絕不口出惡言5、不說(shuō)不該說(shuō)的話6、情緒中不要溝通，尤...
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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)問(wèn)電話溝通需要注意哪些問(wèn)題？
答案：
1、重要的第一聲；2、要有喜悅的心情；3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音；4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；5、認(rèn)真清楚的記錄；6、有效電...
問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)論述如與憤怒的客戶達(dá)成一致要做到哪幾點(diǎn)？
答案：
1、合作；2、希望我怎么做呢；3、柔道術(shù)；4、探詢“需要”；5、通常你在問(wèn)對(duì)方問(wèn)題時(shí)，對(duì)方總是會(huì)...
