問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】

一客戶呼入10086反映自己在前一天投訴的問(wèn)題直到現(xiàn)在都沒(méi)有答復(fù)，要求更改聯(lián)系電話。
接聽(tīng)電話的客戶代表將客戶之前投訴的問(wèn)題再次記錄下來(lái)派了投訴單處理。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理？

答案： （1）、不對(duì)。
（2）、不應(yīng)再次派投訴單處理，而是有兩種處理方式：a：對(duì)工單進(jìn)行添加附加信息。b：當(dāng)投訴工單處...
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