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單項(xiàng)選擇題
省客服中心10086運(yùn)營部各區(qū)、12580運(yùn)營部客服代表在受理客戶投訴時，根據(jù)客戶需求通過客服系統(tǒng)、知識庫與（）為客戶進(jìn)行查證，并向客戶進(jìn)行解釋。
A.湖南移動門戶網(wǎng)站；
B.集團(tuán)公司網(wǎng)站；
C.投訴工單；
D.公告；
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問答題
【簡答題】請問省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務(wù)專家區(qū)主要負(fù)責(zé)受理哪些渠道的投訴？
答案：
（1）、湖南移動門戶網(wǎng)站
（2）、集團(tuán)公司網(wǎng)站客戶投訴
（3）、集團(tuán)統(tǒng)一客服
（4）、省公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴
