填空題

產(chǎn)品三重性()、()、()。

答案: 核心產(chǎn)品;形式產(chǎn)品;延伸產(chǎn)品
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問答題

【簡答題】簡述對客戶服務(wù)個人的素質(zhì)要求。

答案:

(1)思想品德素質(zhì)方面;
(2)個性心理氣質(zhì)方面;
(3)文化知識素質(zhì)方面;
(4)業(yè)務(wù)技術(shù)能力方面;
(5)身體素質(zhì)方面。

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