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單項選擇題
客人稱有預訂而服務中心無預訂記錄,應遵照首問責任制原則盡快解決客人的困難,無法解決的應立即()。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級上報
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如遇客人在旅館內(nèi)失竊,且我們沒有責任,可以給予些許優(yōu)惠給客人表示()。
A.安慰
B.賠償
C.道歉
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單項選擇題
員工受一次部門獎勵者可嘉獎50元,沖抵一次()。
A.過失提醒
B.違紀提醒
C.留職查看
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