單項(xiàng)選擇題

當(dāng)司機(jī)對(duì)收費(fèi)情況有異議時(shí)，我們應(yīng)該（）。

A.不解釋，讓司機(jī)自己看屏幕
B.拿出相關(guān)文件或資料并耐心解釋
C.告訴他系統(tǒng)定的，隨便投訴
D.什么都不說(shuō)，就跟他耗時(shí)間

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司機(jī)與某收費(fèi)站收費(fèi)員小張?jiān)儐?wèn)“磅稱是不是不準(zhǔn)啊，為什么與貨單重量相差那么大。”時(shí)，下面哪句話適合小張說(shuō)。（）

A.那誰(shuí)知道，別問(wèn)我
B.快交錢(qián)，哪有那么多廢話
C.你說(shuō)我們磅稱不準(zhǔn)，我還說(shuō)你貨單不準(zhǔn)呢
D.對(duì)不起，我們的磅稱是經(jīng)過(guò)河南省技術(shù)監(jiān)督局校正過(guò)的，你看，這是檢驗(yàn)合格證

單項(xiàng)選擇題

下列屬于文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A.請(qǐng)您出示通行卡
B.你這一百元是假幣，換一張
C.沒(méi)錢(qián)就抵押物品，不抵押，你就別想出去
D.下班了，你走其它道吧

當(dāng)司機(jī)對(duì)收費(fèi)情況有異議時(shí)，我們應(yīng)該（）。

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司機(jī)與某收費(fèi)站收費(fèi)員小張?jiān)儐?wèn)“磅稱是不是不準(zhǔn)啊，為什么與貨單重量相差那么大。”時(shí)，下面哪句話適合小張說(shuō)。（）

下列屬于文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

當(dāng)司機(jī)對(duì)收費(fèi)情況有異議時(shí)，我們應(yīng)該（）。

司機(jī)與某收費(fèi)站收費(fèi)員小張?jiān)儐?wèn)“磅稱是不是不準(zhǔn)啊，為什么與貨單重量相差那么大。”時(shí)，下面哪句話適合小張說(shuō)。（）

下列屬于文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。