又稱虛擬參考服務,是建立在網(wǎng)絡基礎上的將用戶與專家和學科專門知識聯(lián)系起來的問答式服務。
是指對參考咨詢服務工作做出定性或定量的評價,以檢查發(fā)現(xiàn)參考咨詢服務中的問題,促進工作的改進,提高服務的質(zhì)量。