問答題

【簡答題】簡述定標比超分析法。

答案： 定標比超是將任何本企業(yè)業(yè)務活動（如售后服務）與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方案以彌補自身的不足。
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問答題

【簡答題】簡述知識管理的內(nèi)容。
答案：

主要包括以下幾個方面①知識運營②知識創(chuàng)新③知識資源管理④建立知識共享機制⑤建立快速學習機制。
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