多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到在安撫客戶過程中不恰當(dāng)?shù)淖龇ò男浚ǎ?/h4>

A.消除客戶的疑慮
B.與客戶爭(zhēng)辯
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.尊重客戶的感受

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