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填空題

IT管理標準有（）；（）和HPITSM參考模型和微軟MOF.

答案： ITIL標準、COBIT標準

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IT服務(wù)定價方法有（）；（）（服務(wù)價格=服務(wù)成本+X%）、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法（合同價格法）。

答案：成本法、成本加成定價法

IT服務(wù)計費是指向接受IT部門服務(wù)的業(yè)務(wù)部門（客戶）收取費用，進行（）的過程，包括確定收費對象和收費額。

答案：成本效益核算

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