問答題

【簡答題】如何對服務過程進行管理和控制？

答案：

1、服務業(yè)目標和產能的利用
2、顧客的服務過程參與
3、服務系統(tǒng)的組織內沖突
4、質量控制
5、服務業(yè)的系統(tǒng)觀念
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問答題

【簡答題】評價服務產品的差異化特征的維度有哪些？
答案：

1、重要性
2、顯著性
3、溝通性
4、獨占性
5、可支付性
6、盈利性
問答題

【簡答題】簡述多元化戰(zhàn)略的形成本身經歷了怎樣的發(fā)展歷程？
答案：

1、發(fā)展階段
2、組合階段
3、核心業(yè)務論階段
4、核心業(yè)務集中化階段
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