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單項(xiàng)選擇題

按照（）分類(lèi)，物流客戶(hù)可以分為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和潛在客戶(hù)。

A.服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)
B.重要程度
C.業(yè)務(wù)模式
D.客戶(hù)成熟度

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單項(xiàng)選擇題

（）可以對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。企業(yè)可以針對(duì)不同行為模式的客戶(hù)提供不同的產(chǎn)品內(nèi)容，針對(duì)不同消費(fèi)心理的客戶(hù)提供不同的促銷(xiāo)手段等。

A.訂單處理
B.投訴處理
C.客戶(hù)分類(lèi)
D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于物流客戶(hù)檔案管理的注意事項(xiàng)有（）。

A.客戶(hù)檔案管理應(yīng)做到常態(tài)化管理
B.客戶(hù)檔案管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理
C.管理重點(diǎn)不能僅放在現(xiàn)有客戶(hù)上
D.客戶(hù)檔案管理應(yīng)“用重于管”