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()是客服中心人員配置的主要依據。
A.人工接通率
B.員工利用率
C.注銷挽留率
D.服務水平
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員工的流失率通常包括()。
A.轉崗
B.晉升
C.辭職
D.借調
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績效考核實施的原則()。
A.客觀公正原則
B.目標設定原則
C.指標關聯(lián)原則
D.行為➕結果評估原則
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