問答題

【簡答題】如何處理送錯客人行李的問題？

答案：（1）在分送客人行李的過程中，應把多出的行李存放在行李房中，同一批多出的行李應放在同一格內(nèi)，用行李標簽寫一份簡短的說明，...

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【簡答題】如何處理客人行李的破損問題？

答案：（1）在飯店簽收前發(fā)現(xiàn)破損的行李，飯店不負任何責任，但必須在行李進店登記簿上登記。
（2）簽收后，在運往客房的...

【簡答題】如何進行行李寄存服務？

答案：（1）客人寄存行李，行李員應請客人填寫一式兩份的行李寄存單，或由客人口述，行李員代寫，請客人過目無誤后簽字。一份交客人作...