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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時，措辭要（）、專業(yè)、文雅。

A.簡潔
B.條理
C.簡單
D.邏輯

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單項(xiàng)選擇題

（）把一批作業(yè)組織成作業(yè)流輸入計算機(jī)系統(tǒng)，用戶不再對作業(yè)進(jìn)行干預(yù)，由計算機(jī)自動地運(yùn)行各個作業(yè)，從而提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率，但不便于程序的調(diào)試和人工對話

A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實(shí)時操作系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

要為投訴的顧客創(chuàng)造價值，就必須從（）的超越做起

A.輔助服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.重要服務(wù)
D.關(guān)系管理