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A.有標本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食、診療活動時患者身份確認的制度、方法和核對程序，核對時應讓患者或其近親屬陳述患者姓名；
B.至少同時使用兩種患者身份識別方式，如姓名、年齡、出生年月、病歷號、床號等（禁止僅以房間或床號作為識別的唯一依據(jù)）；
C.各科室嚴格執(zhí)行查對制度；
D.職能部門對相關工作進行督導、檢查、總結、反饋，有改進措施；
E.查對方法正確，診療活動中查對制度落實，持續(xù)改進有成效。

A.有咨詢服務臺，專人服務，相關人員應熟知各服務流程；
B.實行首問負責制；
C.有清晰、易懂的醫(yī)院服務標識；
D.有預防意外事件的措施與警示標識；
E.醫(yī)院工作人員佩戴標識規(guī)范，易于患者識別。