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《規(guī)范》動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)超過(guò)15分鐘以上時(shí),列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段指揮中心或車(chē)站的通報(bào),向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息,說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間。廣播每次間隔不超過(guò)20分鐘,可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。
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《客規(guī)》第九條:依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用是承運(yùn)人的基本義務(wù)
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客運(yùn)人員文明服務(wù)要求:表情自然,態(tài)度和藹,用語(yǔ)文明,舉止得體,莊重大方。
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