問答題

【簡答題】因業(yè)務需要監(jiān)聽電話時，不得超過多長時間？

答案：

不得超過3秒鐘。
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【簡答題】當話務量負荷率大于多少時，一般要考慮做疏忙工作和話務平衡工作？
答案：

當話務量負荷率〉125%時，一般要考慮做疏忙工作和話務平衡工作。
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【簡答題】障礙記錄保存多長時間？
答案：

長期保存。
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