判斷題

車站工作人員拾得乘客遺失物品應(yīng)主動(dòng)上交當(dāng)班值班站長(zhǎng)，失主認(rèn)領(lǐng)物品前，需出示身份證或其他有效證件，必要時(shí)可由單位出示介紹信，經(jīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)物品數(shù)量無誤后，將物品歸還給失主。（）

答案： 錯(cuò)誤
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填空題

為避免服務(wù)糾紛，處理問題時(shí)應(yīng)注意（）、（）、（）處理。易性即講求（）與（）的有機(jī)結(jié)合。
答案： 易人；易地；易性；原則性；靈活性
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