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服務人員接第一次電話的語調和接最后一個電話的語調同等重要。
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在解釋客戶問題時,服務人員應盡可能使用本行業(yè)內部的專用術語,使自己的表述準確,避免客戶出現錯誤理解。
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電力管理部門和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。
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