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下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“用語五忌”的說法,正確的有()。
A、忌談話過長(zhǎng),喋喋不休
B、忌泄露客戶信息
C、忌泄露機(jī)構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D、忌背后議論客戶
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下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語言”的說法,正確的有()。
A、必須使用文明禮貌服務(wù)用語
B、接待客戶必須使用普通話
C、向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí),盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D、遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí),要做到耐心傾聽,寬以待人,永不爭(zhēng)論
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下列關(guān)于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法,正確的有()。
A、挺胸收腹,兩肩自然放平,雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B、男員工兩腿分開,不超肩寬
C、女員工兩腿并攏,兩腳同時(shí)向左或向右放
D、女員工坐下后不得整理衣裙,禁止翹二郎腿、雙腿叉開
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