問答題

【簡答題】正常問診服務的基本要求有哪些？

答案： 1）詢問用戶基本信息，包括姓名、最新的固定電話號碼及手機號碼、工作單位、家庭住址等，登記車輛基本信息，包括車型、購買日期...
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【簡答題】預約的基本要求是什么？
答案： 1）接待人員的普通話標準，吐字清晰、懂本地方言，了解基本維修常識，熟悉維修流程及各個節(jié)人員；
2）預約崗位使用...
問答題

【簡答題】預約的分類是什么？
答案： 主動預約和被動預約。
被動預約是服務站主動以電話、短信等方式邀約用戶來站維修保養(yǎng)且與用戶達成預約目標；
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