填空題

向客戶(hù)道歉并不是(),是讓客戶(hù)知道企業(yè)對(duì)他的遭遇表示()。

答案: 認(rèn)錯(cuò);遺憾
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只有克制()的情緒才能控制()的情緒。

答案: 自己;客戶(hù)
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