問答題

【簡答題】客戶投訴的來源是什么？

答案： 第一是源于商品，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
第二是源于服務(wù)，...
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【簡答題】簡述13種常見的客戶異議。
答案： 1）如果客戶說；“我沒時間！”那么電信業(yè)務(wù)員應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不...
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【簡答題】肢體語言包括哪些？
答案：

目光交流、面部表情、體姿、手勢、步態(tài)等。
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