單項選擇題

有效溝通的原則是：（）。①準確/清晰，使用標準詞語/短語②使用標準程序③提高聽力技巧④進行有效反饋

A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④

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單項選擇題

溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性，是（）的特點。

A.非正式溝通
B.正式溝通
C.平行溝通
D.上行溝通

單項選擇題

溝通形式不拘，直接明了，速度很快，并且常常能夠提供大量的通過正式渠道難以獲得的信息，真實的反映員工的思想，態(tài)度和動機，是（）的特點。

A.非正式溝通
B.正式溝通
C.平行溝通
D.下行溝通