判斷題

在與傲慢的客戶接觸時，電信業(yè)務員要實事求是，可以談論客戶的缺點，并說明商品對他的適用性。（）

答案：錯誤

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禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們（）、（）的行為規(guī)范。

答案：約定俗成；共同認可

一般來說，服務的“（）”構(gòu)成部分在服務中占比例越大，構(gòu)成服務人員的因素就越重要。

答案：有形