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填空題

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱CMNET）是一個(gè)（）、（）為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

答案：全國(guó)性；以寬帶IP

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何從客戶中獲取更多信息？（即如何積極的傾聽(tīng)）

答案：

鍛煉聽(tīng)知注意力；
鍛煉聽(tīng)知理解力；
鍛煉聽(tīng)知記憶力；
鍛煉聽(tīng)知辨別力；
鍛煉聽(tīng)知靈敏力，積極地表示你在注意傾聽(tīng)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶投訴后期望得到公平的對(duì)待，公平對(duì)待的含義是什么？

答案：

結(jié)果公平、過(guò)程公平、相互對(duì)待公平。