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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)關(guān)懷流程中如電話不通的原因?yàn)榭蛻艟芙?，?yīng)選擇什么方式與客戶再次進(jìn)行跟蹤關(guān)懷（）

A、郵件
B、互聯(lián)網(wǎng)
C、電話
D、短信

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷商根據(jù)客戶上保險(xiǎn)的日期、購車日期、年檢日期和本店開展的各種服務(wù)活動(dòng)日期等篩選各項(xiàng)需服務(wù)人員如何去做？（）

A、提醒客戶
B、聯(lián)系客戶
C、記錄信息
D、撥打電話

單項(xiàng)選擇題

在客戶失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）

A、回訪記錄表
B、客戶失聯(lián)回訪記錄表
C、來電記錄表
D、客服報(bào)告

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