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問答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不便時(shí)怎么辦？
答案：
1、主動(dòng)上前為客人服務(wù)。
2、舉例：如扶客人、幫提行李等。
3、安排房間應(yīng)靠近電梯或服務(wù)臺(tái)。
2、舉例：如扶客人、幫提行李等。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】在你當(dāng)班時(shí)，有一位身著奇裝異服、舉止特殊的男士前來問訊，你該如何接待？
答案：
1、尊重客人的個(gè)人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。
2、不進(jìn)行圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
3、詳細(xì)了解客人的問...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】一客人中午11：00來登記入住，但房間尚未搞好衛(wèi)生，你應(yīng)如何處理？
答案：
1、向客人道歉，說明退房時(shí)間是12：00，所以許多房間還未來得及整理。
2、建議客人先辦登記手續(xù)，然后請(qǐng)他們先...
2、建議客人先辦登記手續(xù)，然后請(qǐng)他們先...
