問答題

【簡答題】客人意外受傷、生病的處理程序是什么？

答案： A.接到客人受傷或生病的消息后，有關(guān)人員應(yīng)立刻趕到事故現(xiàn)場
B.客人如病情嚴(yán)重，應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)院
C....
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問答題

【簡答題】處理突發(fā)事件的要點有哪些？
答案： A.制定應(yīng)對突發(fā)事件的處理原則
B.制定針對性的應(yīng)對措施和操作程序，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)
C.做好應(yīng)對突...
問答題

【簡答題】何謂大堂副理？他的職責(zé)是什么？
答案： 大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財產(chǎn)安全賠償?shù)葟?fù)雜事項的酒店人員。其主要職責(zé)是：
A.協(xié)助...
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