問答題

【簡答題】在遇到客訴時(shí)，應(yīng)該怎么做？

答案： 在遇到顧客投訴時(shí)，首先表示歉意，認(rèn)真傾聽，迅速解決，自己無法解決時(shí)。立即上報(bào)主管，妥善解決，本著“遇事要報(bào)吃...
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【簡答題】服務(wù)忌語有哪一些？
答案： “不知道、不規(guī)我管、沒有、賣完了、你自己看等。”
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【簡答題】中國消費(fèi)者的行為特點(diǎn)是什么？
答案：

追求質(zhì)量、實(shí)用、方便、廉價(jià)、信譽(yù)、新奇、品牌。
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