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客戶(hù)投訴等于給企業(yè)一個(gè)改正的機(jī)會(huì),忽視客戶(hù)投訴所帶來(lái)的危機(jī)是致命。
答案:
正確
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判斷題
在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí),服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ),使自己的表述準(zhǔn)確,避免客戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
接到客戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí),投訴電話(huà)應(yīng)在7日內(nèi),舉報(bào)電話(huà)應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。
答案:
錯(cuò)誤
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