服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的前提下,為滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取的一系列活動(dòng)。