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多項(xiàng)選擇題
按照客戶所處的時(shí)間狀態(tài)，客戶可分為（）。
A.過去客戶
B.現(xiàn)在客戶
C.將來客戶
D.間接客戶
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問答題
【簡(jiǎn)答題】處理好顧客抱怨＝提高客戶的滿意程度=增強(qiáng)客戶的認(rèn)牌購買傾向＝豐厚利潤(rùn)，這說明了客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略哪些方面的內(nèi)容？
答案：
企業(yè)應(yīng)樹立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念，在企業(yè)利益和客戶利益發(fā)生沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)維護(hù)客戶利益，做到客戶第...
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶需求的內(nèi)容有哪些？
答案：
從客戶需求的內(nèi)容來看，客戶需求包括以下幾個(gè)方面，也是客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)內(nèi)容：
（1）客戶對(duì)購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性...
（1）客戶對(duì)購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性...
